Términos y Condiciones
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Identidad y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Tickean en España.
- Plataforma / entidad registrada ante proveedores de pago: Tickean Holdings LLC, Limited Liability Company (LLC), EIN 37-2239745.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos. No se considera aceptación válida la mera navegación sin una acción afirmativa cuando la normativa de defensa del consumidor exija conformidad expresa (por ejemplo, al confirmar una compra).
2. Rol de Tickean
- Tickean opera una plataforma de ticketing e intermediación tecnológica para la publicación, venta y gestión de entradas y productos de eventos.
- El organizador es el vendedor del evento frente al comprador, salvo disposición legal distinta.
- Tickean cobra un cargo de servicio (fee) claramente desglosado en el checkout, normalmente a cargo del comprador.
3. Pagos
Los cobros en la Plataforma se procesan a través de proveedores de pago y/o procesadores terceros. La plataforma Tickean es administrada por Tickean Holdings LLC (EIN 37-2239745). La liquidación del precio de la entrada al organizador puede estar sujeta a plazos, reservas por cancelaciones o contracargos.
4. Precio y checkout
- El precio final muestra el precio del organizador, el cargo de servicio y los impuestos aplicables, antes de confirmar el pago.
- El comprador puede corregir errores antes de confirmar la operación.
- Tras el pago exitoso, Tickean envía confirmación y comprobante por los canales habilitados (email / área de usuario / WhatsApp, según el caso).
5. Desistimiento, cambios y reembolsos
En compras a distancia, el Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce un derecho de desistimiento de 14 días. Quedan excluidos los servicios de ocio o esparcimiento cuando el contrato fija una fecha o un período de ejecución determinados, como las entradas a un evento en fecha fija:
- Como regla general, una entrada emitida para un evento de ocio con fecha u horario determinado queda fuera del derecho de desistimiento de 14 días, salvo que la ley lo exija en otro supuesto, el organizador lo publique o el evento se cancele o se modifique de forma material.
- Si un derecho de desistimiento u otro remedio de consumo resulta aplicable al caso concreto, Tickean lo tramitará. Escríbanos a hola@tickean.com.
- Cancelación definitiva del evento: reintegro del precio pagado (incluida la tarifa de servicio de Tickean), conforme la política publicada y la normativa aplicable.
- Cambio material (fecha, ciudad, sede, artista principal o accesibilidad): el comprador podrá optar por conservar la entrada o solicitar reintegro, según las opciones publicadas.
Estos Términos no limitan los derechos que le reconoce Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y normas complementarias.
6. Cancelación o reprogramación del evento
Este circuito es distinto de un eventual derecho de desistimiento o retracto:
- Cancelación definitiva: reintegro integral del precio pagado (incluida la tarifa de servicio de Tickean), conforme la política publicada y la normativa aplicable.
- Cambio material (fecha, ciudad, sede, artista principal o accesibilidad): el comprador podrá optar por conservar la entrada o solicitar reintegro, según las opciones publicadas.
7. Cuentas y uso
Si crea una cuenta, debe proporcionar datos veraces y custodiar sus credenciales. Tickean puede suspender cuentas ante fraude, abuso o incumplimiento grave.
8. Organizadores
El organizador es responsable de la información del evento, de su realización y de cumplir la normativa aplicable a su actividad. Debe completar el KYB requerido y aceptar que puedan aplicarse reservas o débitos por cancelaciones, contracargos o alertas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
9. Propiedad intelectual
La Plataforma, marca Tickean, software y contenidos propios son de Tickean Holdings LLC o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada.
10. Responsabilidad
Tickean responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma, el checkout, la emisión de accesos digitales y la gestión de reintegros que administre. El organizador responde por la producción y realización del evento. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables del consumidor ni implica renuncias absolutas de responsabilidad incompatibles con Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y normas complementarias.
11. Modificaciones
Los cambios materiales a estos Términos se comunicarán con antelación razonable. Las compras ya confirmadas se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.
12. Atención y reclamos
- Email: hola@tickean.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (hora España)
- Autoridad de consumo: autoridades de consumo (acceder)
13. Ley aplicable
Se aplica la legislación de España, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y demás normas complementarias. Los derechos del consumidor son irrenunciables.